Innovatie 5: MS zorg persoonlijker en op maat
Patiënten met multiple sclerose (MS) kunnen bij de Meander apotheek terecht voor de farmaceutische zorg rondom hun ziekte. Om deze zorg optimaal te kunnen bieden, loopt er een zorgpad dat samen met de afdeling neurologie is ontwikkeld. Echter, de ene patiënt blijkt andere behoeften te hebben in de zorgvraag dan de andere patiënt. Bijvoorbeeld op het gebied van praktische hulp, informatievoorziening of persoonlijke begeleiding. Personalisering van de MS zorg was daarom in 2024 een speerpunt van het team van de Meander apotheek.
De Meander apotheek wil patiënten goede farmaceutische zorg en begeleiding bieden. Wat goede zorg is, verschilt per patiënt. Wanneer een patiënt aan de balie van de apotheek komt om zijn of haar medicijnen op te halen, is er een contactmoment dat heel waardevol kan zijn. Dat kan alleen als je goed weet wat de behoeften zijn van betreffende patiënt. Door daar goed op in te spelen, kan de zorg optimaal verlopen.
Er was behoefte om handvaten te krijgen om de zorgbehoeften van patiënten goed in te kunnen schatten. Een aantal teamleden van de apotheek volgde daarom een leergang ‘personalized care’. Deze leergang was bedoeld voor poliklinische apotheken die MS-medicatie verstrekken. De leergang duurde 9 maanden en bestond onder andere uit communicatietraining en bijeenkomsten met patiëntenpanels. Tijdens deze leergang stonden de gezondheidskwadranten van Sjaak Bloem centraal, zie onderstaande figuur.
Dit model richt zich op controle over de ziekte en de acceptatie ervan. Door de patiënt in te delen in een kwadrant, wordt meer inzicht verkregen in de behoeften en het perspectief van de patiënt. Zo kun je bijvoorbeeld bepalen of een patiënt behoefte heeft aan meer informatie, praktische ondersteuning of juist psychosociale begeleiding. Op die manier kan geanticipeerd worden op wat de patiënt nodig heeft en kan zorgverlening op maat geboden worden.
Het model van Sjaak Bloem is inmiddels in overleg met de afdeling neurologie toegevoegd aan het bestaande zorgpad MS van de Meander apotheek. Bij iedere eerste verstrekking van MS-medicatie wordt er een korte vragenlijst met de patiënt doorgenomen. Hiermee wordt bepaald in welk gezondheidskwadrant de patiënt ingedeeld kan worden. Op basis daarvan worden de individuele behoeften van de patiënt bepaald en vastgelegd in het dossier van de patiënt. Hierdoor is het duidelijk wat de zorgwensen van een patiënt zijn, kan de apotheek medewerker de juiste gespreksonderwerpen aansnijden en de op-maat hulp en informatie bieden.
De leergang ‘personalized care’ is samen met vier andere poliklinische apotheken gevolgd. Op onderstaande foto staan alle deelnemers. In de toekomst gaat de apotheek deze werkwijze ook doorvoeren in zorgpaden van andere ziektebeelden.
